Über Zahia
Vous cherchez un chef de projet IT capable de cadrer vite, coordonner des équipes techniques et métiers et sécuriser vos livraisons ? C'est ce que je fais depuis plus de 15 ans en AMOA assurance, protection sociale/retraite complémentaire.
Je prends en charge l'ensemble du cycle projet du recueil des besoins à la mise en production : ateliers de cadrage, specs techniques et fonctionnelles, coordination MOA/MOE, pilotage de la recette, conduite du changement. En agile, en cycle en V ou en hybride selon le contexte.
Je comprends les enjeux techniques : intégrations SI, gestion des flux de données, APIs, référentiels de données, migration et reprise de données. Je sais parler aux équipes IT sans traducteur. Résultat : moins d'allers-retours, des arbitrages plus rapides, des projets qui tiennent la route.
Mes sujets : CRM (Pega, Salesforce) · Data & reporting (Power BI) · Gestion des flux · Migration de SI · IA conversationnelle (callbot Zaion) · Enquêtes satisfaction (VOCAZA).
Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Vor Ort möglich
Paris (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- GSMCChef de projet AMOA | Protection socialeBANKEN & VERSICHERUNGENApril 2026 - Heute (2 Monate)Lille, Frankreich
- Réalisation d'un benchmark concurrentiel et analyse du parcours B2B dédié à l'offre santé collective : étude des données de parcours sur 8 mois de production, identification des irritants, formalisation des recommandations d'optimisation.
- Animation d'ateliers avec les équipes acquisition, commerciales, communication, l'UX/UI et les développeurs afin de cadrer le lot 2 tunnel B2B et les priorités de mise en œuvre.
- Réalisation des maquettes et rédaction des spécifications fonctionnelles du parcours cible.
- Préparation de la matrice d'arbitrage périmètre / charge / priorité (enveloppe budgétaire contrainte de 40 J/H).
- Repositionnement fonctionnel du portail de services digitaux réservé aux adhérents : analyse des freins, reprise du backlog existant et priorisation des fonctionnalités génératrices de trafic.
- KlesiaChef de Projet AMOA | Protection socialeBANKEN & VERSICHERUNGENJuni 2023 - April 2026 (2 Jahre und 10 Monate)Montreuil, FrankreichPilotage de la transformation SI dans le cadre du plan de convergence Agirc-Arrco. Périmètre : relation client "retraite entreprise", CRM Pega, reporting Power BI, gestion des flux de données et référentiels clients.
- Intégration du CRM PEGA : analyse d’impact, stratégie de migration de données et décommissionnement des flux retraite.
- Participation au comité de suivi DPR pour intégrer l’organisation Klesia et les processus métiers internes avec le modèle cible Agirc Arrco.
- Intégration d'un Callbot IA (Zaion) dans la chaîne SVI > Callbot > CRM permettant d’automatiser 15% des 13 234 appels entrants/an.
- Développement d’une IHM Angular pour promouvoir les offres de services Klesia en adhérence avec le CRM global.
- Intégration d’un robot selenium au CRM global pour automatiser la distribution des dossiers contentieux : -15% de taches manuelles.
- Migration des applicatifs vers le système d’authentification Azure EntraID.
- Mise en place d'un décisionnel Power BI (data & reporting) pour piloter l'activité relation client/CRM : 1,4 Go/an | ≥ 90 % de taux d'adoption.
- Refonte des enquêtes de satisfaction (structuration et contrôle des données) générant une hausse de 7 % des retours clients.
- Accompagnement à la mise en place d’une plateforme Data centralisée : recueil des usages de données sur les périmètres retraite et action sociale. Cartographie des flux retraite entre le SI-RC et les applications du SI Klesia.
- AssurOneProduct Owner & AMOA | Assurance IARDBANKEN & VERSICHERUNGENMai 2017 - Mai 2023 (6 Jahre)92600 Asnières-sur-Seine, FranceProduct Owner & AMOA assurance IARD : pilotage de la transformation digitale d'une plateforme de distribution en marque blanche B2B/B2C. Clients: Matmut, Groupe VyV, Société Générale, La Banque Postale, Volvo, Audi.
- Soutien UX aux parcours de souscription (ateliers métiers, prototypage, tests d’ergonomie).
- Développement et refonte de sites full responsives : organisation des ateliers techniques, rédaction des user stories, validation des livrables et suivi des objectifs de sprint.
- Migration des APIs SOAP vers REST afin d'optimiser et mutualiser un socle technique des tunnels de souscription.
- Coordination transverse et cadrage technique (Front, Architectes, SSO, API management, Gestion (espace personnel, paiement, signature), éditiques, conformité, tarificateur, Infra etc… pour intégration dans les tunnels de souscription.
- Pilotage de la recette fonctionnelle avec les partenaires assurance et priorisation des anomalies pour sécuriser la MEP et le run.
- Étude & cadrage d’un projet CRM (Salesforce) : collecte et analyse et des besoins, use cases, cahier des charges technique et fonctionnel, ROI, roadmap et appel d’offres intégrateurs.
- Contribution projet : croissance du CA : +40 % entre 2018 (36 M€) et 2021 (50,4 M€)
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Ausbildung und Abschlüsse
- Master, Gestion et développement d'entrepriseESAM School2019Master, Gestion et développement d'entreprise
- Commerce internationalCY Cergy Paris Université2006Commerce international